Áp dụng từ ngày: 1/1/2019
1. Nguyên tắc chung
- Website thương mại điện tử TECH IOS
- Sản phẩm được kinh doanh tại TECH iOS phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật
- Hoạt động mua bán tại TECH IOS phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
2. Quy định chung
Tên Miền website Thương mại Điện tử:
Website thương mại điện tử TECH IOS đã được đăng ký cơ quan chức năng có thẩm quyền
Định nghĩa chung:
Người bán là TECH IOS
Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website TECH IOS phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.
3. Quy trình giao dịch & giao nhận vận chuyển
Dành cho người mua hàng tại website TECH IOS
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào 1 trong 3 nút mua hàng:
- Đặt giữ hàng tại siêu thị.
- Mua trả góp.
- Mua ngay, giao hàng tận nơi.
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu:
- Nếu quý khách có Mã giảm giá, bạn có thể nhập trực tiếp vào form Đặt mua để nhân viên giao hàng có thể phục vụ bạn tốt hơn với 1 mức giá chính xác sau khi đã giảm.
- Quý khách hàng đang sử dụng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng Visa, Master quý khách có thể thanh toán đơn hàng bằng cách lick vào “Thanh toán trực tuyến (ATM, VISA, MASTER)” và làm theo hướng dẫn của ngân hàng.
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, TECH IOS sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: Tech IOS giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các cửa hàng TECH IOS nhận hàng.
Dành cho bên bán hàng là TECH IOS
- Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.
- Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên
- Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.
Quy trình giao nhận vận chuyển
Tech IOS thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Tech IOS sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng
4. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
- Website Tech IOS cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của TECH IOS, TECH IOS sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
- Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
- Tuy nhiên, Ban quản lý website TECH IOS sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
5. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại
Bước 1: người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến TECH IOS qua các phương tiện sau:
- Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 0559.009.090 (8:00 - 21:30)
- Trực tiếp tại các cửa hàng TECH IOS
Bước 2: TECH IOS sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần).
